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经TS16949认证机构颁发证书企业实施监视和测量中顾客满意——补充
文章来源：华道顾问 编辑：华道顾问
顾客对经TS16949认证机构颁发证书企业组织的满意应通过对（产品）实现过程业绩的持续评价进行监视，业绩的指标应基于客观数据，包括但不限于：
（1）交付零件的质量性能
（2）顾客生产中断，包括售后退货
（3）按计划交付的业绩（包括附加运费情况）
（4）关于质量或交付问题的顾客通知
组织应对制造过程的业绩进行监视，以证实其符合顾客对产品质量和过程效率的要求。
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